BPO
BPO - Business Process Outsourcing
En el contexto de un call center significa que una empresa contrata a un proveedor externo para gestionar procesos relacionados con la atención al cliente, ventas, soporte técnico u otras funciones que normalmente se realizan internamente.
Así es nuestro BPO
BPO
Nuestro BPO
Optimice sus operaciones con un servicio de BPO orientado a ganar eficiencia, controlar costes y mejorar la experiencia del cliente. Contará con más de 600 profesionales para gestionar procesos clave —atención al cliente, back office y soporte operativo— con seguimiento de KPIs y resultados medibles. Escalabilidad, calidad y foco en su negocio.
BPO
Relación con nuestros clientes
Construimos una relación basada en la comunicación constante, la transparencia y el seguimiento de KPIs. Un equipo dedicado le acompaña en el día a día, anticipándose a necesidades y ajustando el servicio para asegurar resultados medibles y una mejora continua.
BPO
Nuestros resultados
Convertimos la operación en resultados medibles: más eficiencia, mejor calidad y mayor satisfacción del cliente. Seguimos objetivos y KPIs en tiempo real, impulsando la mejora continua y asegurando el cumplimiento de SLAs con informes claros y accionables.
BPO
Nuestra especialidad
Aportamos equipos expertos para operaciones complejas y de alto volumen: Operadores y Utilities, gestión de reclamaciones, asesoramiento de producto y gestión de impagos. Combinamos conocimiento sectorial, procesos estandarizados y control de KPIs para ofrecer un servicio ágil, consistente y orientado a resultados.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ti
¿Qué es BPO (Business Process Outsourcing)?
BPO (Business Process Outsourcing) es la externalización de procesos de negocio a un proveedor especializado para mejorar eficiencia, calidad y escalabilidad. En servicios de atención, suele aplicarse a operaciones de contact center, back office y gestión de interacciones con clientes.
¿Qué procesos suele cubrir un servicio BPO?
En un proyecto BPO – Business Process Outsourcing se suelen externalizar procesos como atención al cliente (inbound), campañas salientes (outbound), soporte de nivel 1 o 2, gestión de incidencias, seguimiento de casos, verificación de datos y tareas administrativas asociadas al servicio.
¿Qué diferencia hay entre BPO y un call center tradicional?
Un call center se centra en gestionar llamadas; el BPO suele abarcar el proceso completo (personas + operación + procedimientos + tecnología + reporting), con objetivos y métricas definidos. Por eso, en BPO es habitual incluir herramientas, automatización e integración con sistemas del cliente para ejecutar el proceso “de extremo a extremo”.
¿Qué es un Contact Center BPO y cuándo conviene?
Un Contact Center BPO es un modelo de externalización donde un proveedor gestiona la operación de atención (voz y otros canales) con recursos, procedimientos y tecnología. Conviene cuando necesitas cubrir picos de demanda, ampliar horarios, escalar rápido, incorporar especialización (por ejemplo, soporte de nivel 2) o mejorar la experiencia sin aumentar estructura interna.
¿Qué aporta Tech2Call a un proyecto BPO – Business Process Outsourcing?
Tech2Call combina servicios BPO de contact center con una capa tecnológica de comunicaciones y atención en la nube. Su propuesta incluye plataforma de comunicaciones (IA VPBX), contact center (IA Contact) y omnicanalidad, orientado a optimizar recursos, automatizar parte de la atención y mejorar la operación con analítica y análisis conversacional.
¿Tech2Call ofrece equipos BPO (agentes) para externalizar la atención?
Sí. Tech2Call presenta un servicio de BPO Contact con más de 600 agentes distribuidos en España y LATAM para cubrir necesidades como desbordamiento, soporte especializado (nivel 2) y externalización, apoyado por tecnología y omnicanalidad de atención.
¿Cómo ayuda IA Contact (CCaaS) a mejorar un servicio BPO?
IA Contact se describe como una plataforma Contact Center as a Service con módulos de IA para mejorar CX/UX, optimizar licencias y recursos, e incorporar analítica, monitorización e informes, además de asistentes virtuales y análisis conversacional para mejorar tiempos de espera y la calidad del servicio.
¿Se puede montar un BPO omnicanal con Tech2Call (incluyendo WhatsApp)?
Sí. Tech2Call plantea la omnicanalidad para interactuar con clientes y equipos desde una única plataforma, incluyendo WhatsApp Business API, con capacidades como distribución de chats, control/analítica y bots/flows personalizables (según el caso de uso).
¿Qué métricas son clave para controlar un BPO – Business Process Outsourcing de atención?
En BPO de atención al cliente, lo habitual es medir: volumen por canal, nivel de servicio, tiempo medio de respuesta/espera, tasa de abandono, resolución en primer contacto (FCR), calidad, productividad por cola/equipo, cumplimiento de scripts/procesos y satisfacción. En Tech2Call, la propuesta tecnológica enfatiza monitorización, informes y analítica para operar con control.
¿Cómo empezar un proyecto BPO con Tech2Call?
Un arranque típico de BPO – Business Process Outsourcing con Tech2Call suele incluir: definición del proceso a externalizar, canales a cubrir, horarios y SLAs; diseño de flujos y criterios de escalado; integración con herramientas de negocio; configuración de omnicanalidad y automatización si aplica; y puesta en marcha con reporting para mejorar iterativamente. Tech2Call se posiciona como unidad especializada del Grupo Cibernos para combinar tecnología y servicios en este tipo de proyectos.
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