Omnicanalidad
Omnicanalidad para atención al cliente
Conecta voz, chat, correo y redes sociales en una plataforma centralizada, automatiza flujos y obtén insights de tus interacciones para mejorar CX y productividad.
¿Qué resuelve nuestra plataforma omnicanal?
Fintech is its potential to promote financial inclusion. In many parts of the world, millions of people lack access to traditional banking services.
Comunicación unificada
Voz, chat web,RRSS y correo electrónico en una bandeja única, con historial 360º del cliente.
Costes y complejidad
Menos herramientas, menos integraciones aisladas y despliegue más rápido.
Productividad del equipo
Supervisión en tiempo real (escucha, susurro, barging), callbacks y reglas por SLA y distribución estratégica de conversaciones.
Automatizaciones
Automatizaciones con bots multicanal
Experiencia del cliente
Tiempos de respuesta reducidos, autoservicio inteligente y consistencia entre canales.
Cuadros de mandos
Cuadro de mandos custom para un control personalizado.
Telefonía IP (UCaaS/PBX)
IVR dinámico multilínea, colas , grabación, transcripción y etiquetado automático. Compatibilidad SIP, WebRTC y softphone incluído.
RRSS y WhatsApp Business
Ingesta de mensajes, categorización, auto‑respuestas y rutas por prioridad. SLA por canal y dashboards comparativos.
E‑mail colaborativo
Bandeja inteligente compartida, clasificación con IA, flujos de aprobación y métricas de respuesta.
Automatización e IA
Bots de voz (STT/TTS), chatbots para RRSS y e‑mail, enrutamiento predictivo según contexto, sentimiento y disponibilidad.
Analítica y reporting
KPIs unificados (AHT, FCR, CSAT, tiempo medio de respuesta), paneles en tiempo real y conectores BI (Power BI, Looker, Tableau).
Integraciones y APIs
Conectores nativos para Salesforce, Zoho, Dynamics, Zendesk, webhooks y API REST para orquestar procesos; SSO/SCIM para gestión de identidades.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ti
¿Qué es la omnicanalidad en atención al cliente?
La omnicanalidad es una forma de atender al cliente en la que todos los canales (voz, mensajería, chat, email, redes) están conectados para ofrecer una experiencia continua y con contexto, aunque el cliente cambie de canal.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad?
En multicanalidad tienes varios canales, pero suelen funcionar “en paralelo” (información fragmentada). En omnicanalidad, los canales se unifican para mantener el historial y el contexto de la interacción y mejorar la resolución.
¿Qué canales puede unificar una plataforma de omnicanalidad como Tech2Call?
Una solución de omnicanalidad como Tech2Call está orientada a centralizar interacciones de voz, chat web, email y redes sociales, además de mensajería, para gestionarlo desde un único entorno.
¿Tech2Call permite omnicanalidad con WhatsApp?
Sí. Tech2Call presenta la omnicanalidad con WhatsApp Business API desde una única plataforma para gestionar conversaciones y operación de atención.
¿Qué ventajas aporta la omnicanalidad con WhatsApp en soporte y ventas?
La omnicanalidad aplicada a WhatsApp ayuda a distribuir chats, atender a escala y apoyar procesos comerciales (por ejemplo, precalificar y vender), manteniendo control operativo y trazabilidad.
¿Cómo ayuda la omnicanalidad a reducir tiempos y mejorar la experiencia del cliente?
La omnicanalidad reduce fricción porque el agente (o la IA) ve el contexto completo y evita que el cliente repita información. Esto mejora tiempos de respuesta, coherencia del servicio y satisfacción.
¿La omnicanalidad de Tech2Call incluye automatización con bots y flujos?
Sí. Tech2Call menciona bots y flows personalizables para automatizar partes del servicio dentro de una estrategia de omnicanalidad.
¿Cómo se mide la omnicanalidad? ¿Hay control y analítica?
Una buena omnicanalidad necesita analítica para entender rendimiento por canal y conversación. Tech2Call incluye control y análisis estadístico, además de capacidades de análisis conversacional como transcripción multicanal y análisis de sentimiento.
¿Qué es “transcripción multicanal” y por qué es clave en omnicanalidad?
La transcripción multicanal convierte voz, texto y correo en datos estructurados, lo que permite comparar canales, detectar tendencias y crear informes consistentes. Tech2Call indica compatibilidad con voz, redes sociales, chat web y email.
¿Qué integraciones debería tener una plataforma de omnicanalidad (y qué ofrece Tech2Call)?
En omnicanalidad, las integraciones con CRM, ticketing o BPM ayudan a ejecutar procesos (crear casos, actualizar fichas, enrutar conversaciones). Tech2Call menciona integración nativa con herramientas de negocio (BPM, CRM, Ticketing…) y control de canales como WhatsApp, SMS, email, voz y RRSS.
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