Asistente virtual de recobro: del primer contacto al pago verificado en una sola llamada

El futuro de los pagos no se teclea, se habla

El Asistente virtual de recobro autónomo seguro de Tech2Call automatiza de principio a fin la gestión de deuda por teléfono: contacta con el cliente, le informa de su situación, negocia una solución y cierra el cobro dentro de la misma llamada. Todo ello sin que nadie, ni el agente humano ni la propia IA, escuche, vea o grabe los datos de la tarjeta.

En recobro, la conversación es el producto: casi el 90 % de los expedientes que se resuelven se cierran hablando. Sin embargo, la contactabilidad apenas alcanza el 40 %, solo dos de cada diez expedientes terminan en acuerdo de pago y, cuando se envía un enlace de pago externo, la conversión cae al 28 %. Nuestro asistente ataca las dos grandes fugas del proceso: los clientes con los que nadie llega a hablar y los acuerdos que se pierden entre la llamada y el pago.

¿Qué hace un Asistente virtual de recobro autónomo seguro?

Es una solución de IA conversacional especializada en recobro que habla con el deudor de forma natural y humanizada, y que se apoya en un IVR de pago certificado PCI DSS para capturar la tarjeta de forma aislada. El flujo está orientado a:

• Contactar al cliente 24/7 y dentro del horario permitido por la normativa.
• Verificar la identidad del titular antes de hablar de la deuda.
• Informar del importe y concepto pendiente con claridad y sin presión.
• Escuchar y clasificar automáticamente el motivo de impago.
• Proponer alternativas: pago total, pago fraccionado o promesa de pago.
• Cerrar el acuerdo y cobrar en la misma llamada, sin enlaces externos.
• Confirmar el pago y enviar el justificante por SMS, WhatsApp o email.
• Derivar a un gestor humano cuando el caso lo requiere.

El resultado: más contactos, más acuerdos y más pagos completados, con un perímetro de seguridad 100 % protegido.

Cómo funciona el flujo de recobro autónomo (paso a paso)

1) Contacto y bienvenida

La asistente llama (o atiende la llamada entrante), se presenta en nombre de la entidad y explica el motivo del contacto con un tono cercano y respetuoso.

2) Aviso de privacidad y transparencia

Informa de la posible grabación de la llamada y de la política de privacidad, generando confianza desde el primer momento.

3) Verificación del titular

Antes de dar ningún dato de la deuda, confirma que habla con la persona correcta mediante preguntas de verificación configuradas por la entidad.

4) Información clara de la deuda

Comunica el importe, el concepto y la fecha de vencimiento de forma sencilla, y resuelve las dudas del cliente.

5) Escucha y motivo de impago

La IA escucha las razones del cliente y las clasifica automáticamente (olvido, dificultad económica, disconformidad…), lo que alimenta el cuadro de mando y mejora la estrategia de cartera.

6) Negociación y acuerdo

Según las reglas definidas por la entidad, ofrece la mejor alternativa: pago total, fraccionado o promesa de pago con fecha. Confirma el acuerdo en voz alta para evitar malentendidos.

7) Traspaso al IVR seguro

Cuando el cliente acepta pagar, la asistente lo transfiere al IVR de pago seguro sin colgar la llamada. La grabación de datos sensibles queda desactivada.

8) El cliente teclea, nadie escucha

El cliente introduce los datos de su tarjeta con el teclado del móvil. Visión cero, escucha cero y grabación cero. Mientras tanto, la asistente (o el agente humano) sigue el estado del pago en tiempo real, sin acceder nunca al número ni al CVV.

9) Autenticación y validación

El IVR certificado realiza la captura, la autenticación y la tokenización, y conecta con la pasarela de pago habitual de la entidad.

10) Confirmación y cierre

La asistente confirma el resultado del pago, resume el acuerdo, envía el justificante por el canal que prefiera el cliente y registra todo en el CRM para su conciliación automática.

Por qué implantar un Asistente virtual de recobro autónomo seguro

Más recuperación

• Cobro dentro de la llamada, sin enlaces que se pierden.
• Más contactabilidad gracias a la cobertura 24/7.
• Objetivo de elevar la tasa de pagos completados del 63 % al 85 %.

Cumplimiento normativo nativo

• Ningún dato de tarjeta pasa por el agente ni por la IA.
• Perímetro PCI DSS 100 % protegido y tokenizado.
• Respeto estricto de los horarios de contacto establecidos por la normativa.

Menos coste operativo

• Ahorro sustancial en el coste por intento de contacto.
• Gestores humanos dedicados solo a los casos complejos.
• Retorno de la inversión estimado en menos de 5 meses.

Escalabilidad sin límites

Campañas de cartera temprana, picos de vencimientos o líneas de pagos recurrentes: la asistente atiende todas las llamadas en paralelo con la misma calidad.

Seguridad certificada: tan seguro como la web de un gran banco

Tech2Call cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1 y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en categoría alta, con el respaldo del Grupo Cibernos, más de 50 años de experiencia y un compromiso de disponibilidad contractual del 99,99 %. No sustituimos tu pasarela de pago: añadimos una capa de seguridad especializada sobre ella.

Escenarios de uso

• Cartera temprana: recordatorios y cobro de primeros impagos, 24/7.
• Negociación de deuda: acuerdos cerrados y cobrados sin necesidad de enlaces.
• Líneas de pago automáticas: atención de pagos recurrentes o de facturas por teléfono.

Omnicanalidad y control total

La asistente combina voz, WhatsApp y email en una misma plataforma, y se integra de forma nativa con tu CRM y tu pasarela de pagos. Desde el cuadro de mando puedes seguir cada cobro en tiempo real, analizar el importe recuperado, comparar resultados con grupos de control y consultar los motivos de impago detectados por la IA.

Resultados que puedes esperar (orientación a KPIs)

Gobernamos la cartera con 8 indicadores clave, entre ellos:

• Contactabilidad (+12 puntos gracias a la cobertura 24/7).
• Tasa de promesa y acuerdo de pago.
• Tasa de pagos completados.
• Importe recuperado.
• Coste medio por intento.
• Cumplimiento del horario de contacto.

Puesta en marcha en 8 semanas

• Semanas 1-2: análisis del punto de partida.
• Semanas 3-4: diseño de guiones y flujos.
• Semanas 5-8: piloto medido con grupo de control antes del paso a producción.

Convierte el cumplimiento en un motor de ingresos

Si tu operación de recobro pierde acuerdos por falta de contacto o por pagos que nunca se completan, el Asistente virtual de recobro autónomo seguro de Tech2Call te permite contactar, negociar y cobrar en una sola llamada, con la seguridad de un IVR certificado y sin que nadie escuche la tarjeta.

Te proponemos arrancar con un piloto medido de 8 semanas sobre un tramo de tu cartera. ¿Te sumas al reto?